Politica de rambursare

Puteți returna un produs achiziționat în termen de 30 de zile de la data primirii acestuia. Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit – fără urme de utilizare, cu toate etichetele, accesoriile și ambalajul original. De asemenea, este necesar să furnizați dovada achiziției sau numărul comenzii.

Cum solicit un retur?

Puteți solicita un retur direct din contul dumneavoastră de client de pe site. Autentificați-vă în cont, deschideți comanda aferentă și selectați produsul pe care doriți să îl returnați. În cadrul solicitării veți putea specifica motivul returului. După analizarea cererii, veți primi instrucțiuni suplimentare din partea echipei noastre. Dacă este necesară rambursarea într-un cont bancar, echipa noastră vă va contacta pentru a stabili detaliile necesare.

Adresa pentru retur

Sediul central
Karayamach, Erato Business Park
Haskovo, Bulgaria

Produse deteriorate sau expediate greșit

Vă rugăm să verificați coletul imediat după livrare. Dacă primiți un produs defect, un articol deteriorat sau un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, astfel încât să putem verifica situația și să vă oferim o soluție.

Produse care nu pot fi returnate

Nu sunt acceptate la retur produsele care prezintă urme de utilizare, cele deteriorate din vina clientului sau cele returnate fără ambalajul original și etichetele aferente. De asemenea, nu pot fi returnate produsele realizate la comandă, personalizate conform cerințelor clientului.

Schimbarea unui produs

Dacă doriți o altă mărime sau un alt model, puteți returna produsul primit și puteți plasa o nouă comandă pentru articolul dorit. Pentru întrebări privind schimbarea mărimii sau a modelului, vă rugăm să contactați echipa noastră.

Rambursarea sumelor

După ce vom primi și verifica produsul returnat, vă vom informa cu privire la rezultatul procesării returului. În cazul în care returul este aprobat, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau într-un cont bancar indicat de client, atunci când acest lucru este aplicabil. Procesarea rambursării durează, de regulă, până la 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

Dacă nu ați primit rambursarea după expirarea acestui termen, vă rugăm să ne contactați.