Întrebări frecvente

Puteți plasa rapid și ușor o comandă în magazinul nostru online, fie folosind un cont de client, fie ca vizitator, fără înregistrare.

Pentru a crea un cont, utilizați pictograma de autentificare de pe site. Prin intermediul contului veți putea urmări mai ușor comenzile și veți putea folosi datele introduse anterior pentru achizițiile viitoare.

După ce ați ales produsul dorit, deschideți pagina acestuia. Selectați culoarea, mărimea și cantitatea dorite, apoi apăsați butonul „Adaugă în coș”. După adăugarea produsului, puteți continua cumpărăturile sau puteți trece la finalizarea comenzii folosind butonul „Vezi coșul” sau „Finalizează comanda”.

În coș puteți verifica articolele selectate, modifica cantitățile sau elimina un produs înainte de a continua. În pasul următor va trebui să introduceți datele de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail. Apoi selectați metoda preferată de livrare și de plată.

Înainte de finalizarea comenzii, verificați cu atenție toate datele introduse, produsele selectate și suma totală. După ce v-ați asigurat că toate informațiile sunt corecte, apăsați butonul „Finalizează comanda” sau „Plătește acum”, în funcție de metoda de plată selectată.

După plasarea cu succes a comenzii, veți primi o confirmare la adresa de e-mail indicată. Mesajul va include informațiile comenzii, numărul acesteia și detaliile de livrare.

Dacă statusul comenzii se modifică, veți fi informat prin e-mail sau telefon, atunci când este necesar.

După plasarea comenzii, aceasta nu mai poate fi modificată sau anulată. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna în termen de 30 de zile de la primire.

Produsele comandate sunt livrate, de regulă, în termen de 2–3 zile lucrătoare de la procesarea comenzii. Termenul poate varia în funcție de destinație, disponibilitatea produselor și metoda de livrare selectată.

Mai jos găsiți explicațiile celor mai frecvente statusuri ale comenzilor din magazinul online Paolo Botticelli.

Neprocesată

Comanda dumneavoastră a fost înregistrată cu succes în sistem, dar nu a fost încă procesată de echipa noastră.

În așteptarea plății

Comanda a fost creată, dar plata nu a fost încă confirmată. Dacă metoda de plată selectată necesită o acțiune suplimentară, vă rugăm să finalizați plata în termenul indicat.

Dacă plata nu este primită, comanda poate fi anulată automat.

În curs de procesare

Comanda dumneavoastră este procesată. În această etapă verificăm disponibilitatea produselor, pregătim articolele și organizăm expedierea.

În așteptarea transferului din depozit

Produsul comandat se poate afla într-un alt depozit sau punct de vânzare. În acest caz, este necesar timp suplimentar pentru transferul articolului.

Termenul estimat de procesare și pregătire este de 2–3 zile lucrătoare.

Pregătită pentru expediere

Comanda a fost procesată și predată departamentului de logistică. Coletul este verificat, ambalat și pregătit pentru predarea către curier.

Expediată

Comanda a fost predată curierului și a fost generat un număr de urmărire. Veți primi informații pentru urmărirea coletului imediat ce acestea sunt disponibile.

Livrată

Coletul a fost livrat cu succes la adresa indicată sau a fost ridicat de la punctul de lucru ori automatul curierului selectat.

Anulată

Comanda a fost anulată. Acest lucru se poate întâmpla din cauza neefectuării plății, la solicitarea dumneavoastră sau dacă nu putem procesa comanda.

După anulare, comanda nu poate fi reactivată automat. Pentru a cumpăra în continuare produsele, trebuie să plasați o comandă nouă.

Procesată parțial

O parte dintre produsele comenzii au fost procesate sau expediate, iar celelalte sunt încă în pregătire sau nu pot fi livrate.

În acest caz, veți primi informații suplimentare prin e-mail sau telefon.

Returnată integral sau parțial

Produsul returnat a fost primit și procesat de echipa noastră. După verificarea stării acestuia, va fi inițiată rambursarea, atunci când este cazul.

Suma aferentă produsului returnat este, de regulă, vizibilă în contul dumneavoastră în termen de până la 10 zile lucrătoare, în funcție de bancă și de metoda de plată utilizată.

Refuzată sau nelivrată

Coletul a fost returnat către noi deoarece nu a fost ridicat sau a fost refuzat la livrare.

Dacă doriți în continuare produsele, puteți plasa o nouă comandă în magazinul online.

Pentru a verifica statusul comenzilor, autentificați-vă în cont și accesați secțiunea „Comenzile mele”. De asemenea, puteți verifica mesajele trimise la adresa dumneavoastră de e-mail.