Правила за възстановяване на суми

Можете да замените закупен продукт в срок до 30 дни от датата на получаване. За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което е получен – без следи от употреба, с всички етикети, аксесоари и оригинална опаковка. Необходимо е също да предоставите документ за покупка или номер на поръчката.

Как да заявя връщане?

Можете да заявите връщане директно от клиентския си профил в сайта. Влезте в профила си, отворете съответната поръчка и изберете продукта, който желаете да върнете. При заявката ще можете да посочите причина за връщането. След като заявката бъде прегледана, ще получите допълнителни инструкции от нашия екип. Ако е необходимо възстановяване по банкова сметка, нашият екип ще се свърже с вас за уточняване на данните.

Адрес за връщане

Централен офис
гр. Хасково, местност Караямач, база "Ерато"

Повредени или грешно изпратени продукти

Моля, прегледайте получената пратка веднага след доставката. Ако получите дефектен продукт, повреден артикул или продукт, различен от поръчания, свържете се с нас възможно най-скоро, за да можем да проверим случая и да предложим решение.

Продукти, които не подлежат на връщане

Не се приемат продукти със следи от употреба, повредени по вина на клиента или върнати без оригинална опаковка и придружаващи етикети. Не подлежат на връщане и продукти, изработени по индивидуална поръчка, когато такива са налични.

Замяна на продукт

Ако желаете различен размер или модел, можете да върнете получения продукт и да направите нова поръчка за желания артикул. При въпроси относно замяна на размер или модел, свържете се с нашия екип.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим за резултата от обработката на връщането. При одобрено връщане сумата ще бъде възстановена по използвания метод на плащане или по посочена от клиента банкова сметка, когато това е приложимо. Обработката на възстановяването обикновено отнема до 10 работни дни след одобрение на връщането. 

Ако не сте получили възстановяване след изтичане на този срок, моля свържете се с нас.