Често задавани въпроси

Можете да направите поръчка в нашия онлайн магазин бързо и лесно с клиентски профил или като гост, без регистрация.

Ако желаете да създадете профил, можете да го направите от иконата за вход в сайта. Чрез профила си ще можете по-лесно да проследявате своите поръчки и да използвате вече въведените данни при следващи покупки.

След като изберете желания продукт, отворете неговата страница. Изберете предпочитания цвят, размер и количество, след което натиснете бутона „Добави в количката“. След добавяне на продукта можете да продължите с пазаруването или да преминете към завършване на поръчката чрез бутона „Виж количката“ или „Към плащане“.

В количката можете да прегледате избраните артикули, да коригирате количествата или да премахнете продукт, преди да продължите към финализиране на поръчката. На следващата стъпка ще трябва да въведете данни за доставка, телефон за контакт и имейл адрес. След това изберете предпочитан начин на доставка и плащане.

Преди да завършите поръчката, проверете внимателно всички въведени данни, избраните продукти и крайната сума. След като сте сигурни, че всичко е коректно, натиснете бутона „Завърши поръчката“ / „Платете сега“, в зависимост от избрания начин на плащане.

След успешно направена поръчка ще получите потвърждение на посочения от Вас имейл адрес. В него ще бъде включена информация за поръчката, номер на поръчка и детайли за доставката.

При промяна в статуса на поръчката ще бъдете уведомени по имейл или телефон, когато това е необходимо.

След подаване на поръчка, тя не може да бъде променена или анулирана. Имате срок от 14 дни, за да върнете поръчката си, ако решите, че продуктът не отговаря на очакванията ви.

Всички продукти, които поръчате, обикновено се доставят за 24 часа след статус “Обработва се” /с изключение на неделя и официални празници /на територията на България.

По-долу ще намерите описание на най-често срещаните статуси, свързани с Вашата поръчка в онлайн магазина на Paolo Botticelli.

Необработена

Поръчката Ви е успешно приета в системата, но все още не е обработена от нашия екип.

Очаква плащане

Поръчката е създадена, но плащането все още не е потвърдено. Ако сте избрали начин на плащане, който изисква допълнително действие от Ваша страна, моля, завършете плащането в посочения срок.

При неполучено плащане поръчката може да бъде автоматично анулирана.

В процес на обработка

Поръчката Ви се обработва. На този етап проверяваме наличността на избраните продукти, подготвяме артикулите и организираме изпращането им.

Очаква доставка от склад

Възможно е поръчаният продукт да се намира в друг склад или търговски обект. В такъв случай е необходимо допълнително време за прехвърляне на артикула.

Ориентировъчният срок за обработка и подготовка е 2–3 работни дни.

Готова за изпращане

Поръчката е обработена успешно и е предадена към отдел логистика. Пратката се проверява, опакова и подготвя за предаване на куриер.

Изпратена

Поръчката Ви е предадена на куриер и има генерирана товарителница. Ще получите информация за проследяване на пратката, когато такава е налична.

Доставена

Пратката е доставена успешно на посочения от Вас адрес или е получена от избрания офис/автомат на куриера.

Анулирана

Поръчката е анулирана. Това може да се случи при неполучено плащане, по Ваша заявка или при невъзможност поръчката да бъде изпълнена.

След анулиране поръчката не може да бъде подновена автоматично. Ако все още желаете артикулите, е необходимо да направите нова поръчка.

Частично изпълнена

Част от продуктите в поръчката са обработени или изпратени, а останалите все още се подготвят или не могат да бъдат изпълнени.

В такъв случай ще бъдете уведомени допълнително по имейл или телефон.

Върната изцяло или частично

Върнатият продукт е получен и обработен от нашия екип. След проверка на състоянието му ще бъде стартирана процедура по възстановяване на сумата, когато е приложимо.

Сумата за върнат продукт обикновено се отразява по сметката Ви в срок до 5 работни дни, в зависимост от банката или използвания метод на плащане.

Отказана / Неполучена

Пратката е върната към нас, тъй като не е била получена или е била отказана при доставка.

Ако все още имате интерес към продуктите, можете да направите нова поръчка през онлайн магазина.

За да видите статуса на направените от Вас поръчки, трябва да влезете в профила си и да натиснете бутон "Моите поръчки". Също така можете да проверите и изпратената информация на Вашия email.